Política de reembolso

🛍️ Política de Trocas e Devoluções — ILEX

Na ILEX, queremos que tu te sintas tão bem com tua experiência de compra quanto te sentes com uma cuia chimarrão nas mãos. Se algo não ficou como esperado, não te atucana: estamos aqui para ajudar!

🔁 Trocas

Tu podes solicitar a troca de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item:

Esteja sem sinais de uso, sem manchas, odores ou alterações;
Esteja com a etiqueta original afixada;
Esteja acompanhado da nota fiscal.

Oferecemos a primeira troca gratuita, seja por outro tamanho, modelo ou crédito na loja.

Como solicitar:
Basta enviar um e-mail para trocas@useilex.com.br ou falar com a gente pelo WhatsApp clicando aqui. Informa o número do pedido e o motivo da troca.

🔙 Devoluções (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tu tens até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral.

Condições:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso)
O reembolso será realizado após análise do produto, em até 7 dias úteis, via mesma forma de pagamento

🚚 Logística reversa

Para trocas e devoluções dentro do prazo legal, enviamos um código de postagem gratuita para que tu possas levar o pacote até uma agência dos Correios.

❌ Produtos com defeito

Se tu recebeste um item com defeito de fabricação, entra em contato com a gente em até 90 dias corridos após o recebimento. A análise será feita em até 7 dias úteis, e tu poderás optar por: